古蹟解說志工團隊教學之不同 @ 水瓶尼克的傳統建築

古蹟志工培訓授課

古蹟的導覽解說，是向廣泛大眾介紹文化資產的重要工作（手段），也是近年來很時興的活動。為了讓大家更加了解地區的歷史與特色，這樣的導覽解說活動也不再局限於所謂的文化資產範疇，2013年台北市政府舉辦的「揪遊台北」就是個很好的例證。結合各地區學有專精、投入地方的工作者，與特定單位的解說人員，市政府舉辦了為期三個月、近300個場次的活動，讓參與的民眾可以了解台北市各行政區的風貌與各地的特色（文化）內容。
也因為有這樣的需求，讓原本比較侷限於特定團體或旅遊從業人員的導覽訓練課程，在內容的多元性與場次的數量都有突飛猛進的成長。而各地更有漸漸增加的文化資產解說人員（志工）投入，也讓相關課程的開辦年有所增。

有朋友問說，這裡上課、那裡教，都講類似的東西不會很無趣嗎？碰巧有人聽過的話，或不會覺得說每次都講一樣的！當然不是這樣！

不同的學員、不同的解說主體、不同的表現需求與不同的團隊，雖都名之為「導覽解說實務」課程，但是應有不同的課程內容才適切。
可是，我們在許多課程資料上卻可以發現一個狀況，在諸多課程中授課的「講師」可能就是某些人。這樣是否適當，倒是可以思考一下的！（這也反映了前述朋友問我的問題）

一般民眾的導覽解說
為古蹟解說人員授課的講師，可能從沒有真正參與過古蹟事務--雖然他會解說古蹟建築，可能他也不是歷史或建築之專業工作者，他更可能從來都沒當過志工，不是真正深切了解志工都在做些甚麼、志工團隊的生態是甚麼…等等。
為旅遊從業人員授課，講師可能無相關經驗，也不一定是從業人員。
帶定點（單個建築）的導覽解說，與上街帶街區行程的解說也不盡相同。
針對這些不同的屬性，講師如果夠認真，會盡力去了解聽講對象的需求與差異性、去滿足學員。如果是不認真的講師，一套講義要吃百年的，可能怎麼講都是那一套，那恐怕就不恰當了！

在此以『古蹟志工導覽解說』來舉個例子。

個人曾經為一個新要成立解說志工隊的古蹟授課。個人除了一般導覽解說要學習的內容外，特別針對「古蹟志工」這個身分應該要注意（知道）的一些事情提出說明。因為，在下本身就是個服務十多年的古蹟解說志工（幾個傳統建築古蹟），也擔任過志工運用（古蹟管理）單位的主管，更擔任過志工隊長、籌組過志工團隊等。所以，深知一個導覽志工團隊要經營成功、運作正常的大小事情！
這些是一般講授導覽解說課程講師可能不知道的，或是沒那麼深入的範疇。在這方面的提點，對於將踏入志工工作的學員來說是很重要的，對即將要經營一個志工團隊的業主（管理者）來說更是不可輕忽！
有了許多額外的提點，聽課的學員與古蹟業主都對課程內容十分滿意，並且利用課餘時間彼此分享更多的實務心得！
如果有認真擔任過志工隊長或是擔任過志工管理承辦人的朋友，可能都會認同一件事：管理志工隊是件很麻煩的事！特別是非政府相關組織的志工團隊！
志工是無給職的，所以很難多所要求，不能硬性去規範、帶領起來會辛苦點。
文化類志工，有不少是學經歷資質較高的，而且大家又各有所長、來自四面八方，一個人要如何帶領（管理）這一大群人，讓他們的表現可以符合事業主的期待，決不是件易事。通常這些志工年紀與社會歷練也都較高，而管理單位的員工恐怕都較年輕、也沒那麼多不同的會歷練，運作上也需要有更多智慧。
身為一個志工，如何善盡本分、維持熱情，服務好每一位參訪的客人，也是門不容易的功課。要讓志工們都快快樂樂地來服務、維持他們的熱情於不墜，也是需要費心的！
這方面，個人是有比較多的經驗與心得可以分享的！

學校師生的導覽解說