水瓶尼克的傳統建築

在講授「導覽解說技巧」之類的課程時，我常常會提醒學員--甚麼是最適合的解說內容？不曉得身為導覽解說的老師們，或是即將踏入這個圈子的人，是否曾經好好地想過這個問題！

這個問題的思考有幾個重點：

1.這場導覽解說所為何來？--只是把受訓或書上看到的東西講清楚就好了嗎？對我來說當然不是！因為，我是為了保存文化資產、傳承傳統建築相關文化才走上這條路的，不管甚麼時候、講甚麼古蹟，這個核心思想一定都會存在於我的解說中！

2.這場導覽解說的主要內容是甚麼、時間多少最恰當？--可能很多人都會說她們都有考慮到。可是，您有想過聽眾覺得多少時間是恰當的嗎？一股腦的把所有東西都倒給聽眾真的是好的嗎？ ( 聽眾又能記住多少 )

我曾經被很混的解說員弄到想提早脫隊，我知道，他是很認真的把資料裡的東西念完而已！我也曾被一些很喜歡搞自我詮釋、講得天花亂墜的解說員弄到哭笑不得！我也曾被很認真、甚麼都要告訴你的志工搞到想叫他住嘴！
一場適當的導覽解說，事先要有好的規畫思考，進行間要注意適當的禮儀，隨時注意聽眾的狀況與反應，切記不要為了所謂的個人風格去做些可笑的事，解說內容要注意有所本、不要變成在講古（亂扯）！

  ( 總是習慣準備一些老照片 圖稿 讓大家可以清楚了解!! ) 

上個月在林本源園邸的一次導覽，碰上了一個特別的事情。

一對來過幾次的老夫婦，這天又出門散步、走著走著又來到花園裡(住在附近)。 老太太想好好聽場導覽，老先生不是挺有興趣的，而且老先生腳上不是挺方便的，不知道能不能聽完全場。 不過，兩人還是跟著我聽解說逛花園！
知道他們的狀況，每到一個停留的解說點我都招呼大家找地方坐，我還不敢特別招呼那位老先生，怕讓他有壓力。慢慢發現狀況好像未如自己擔心的，我也就未再多注意了！ 走著走著，時間超過了我預期的90分鐘，不過這也是常有的事。
為了顧及一般遊客的腿力與興趣，我通常設定解說時間為90分鐘左右，視實際狀況需要再略做延長，不過也盡量控制在二個小時內。有特別興趣的朋友再私下、個別討論。
當我做完最終結尾後，這對老夫婦特別走到我身邊，老先生說：「你講得真好，比以前聽過的幾次都好！…有的內容很深入卻不無聊，有些是很有廣度…不錯！」他一再向我道謝！（我當然是客氣地回禮道謝！）
老太太則說著：「你別太客氣！ 真的是好！ 你看我先生都沒說累，跟著你走了二個小時，要是平常啊，恐怕早就要回去休息了！」
我這才知道，他們以前的幾次都沒好好聽完整場的解說，常因老先生的倦意而提早離開。這是他們第一次聽完全場導覽解說！

其實，我也會聽聽其他夥伴的解說，倒也沒很認真研究其中明顯的差異--當然我多少知道是有些不同的。不過，類似的說法我已不是第一次聽到的。最近還聽說有人反映，我們志工隊裡有解說人員表現不稱職被客訴。
就像我家附近的蘆洲李宅一樣，一場解說從一個小時到三個小時都可以講，因人而異。最一般的導覽大概以75分鐘最適當(完整)，如果碰上有興趣的聽眾，也許會延長至將近二個小時；碰到專業的人或是同好，就有可能講到三個小時。 ( 視互動狀況而定 ) 

其實，最重要的還是整個解說過程的狀況，怎麼樣讓聽講的人輕鬆愉快的聽完，遠比講很多所謂的專業或特殊內容來得重要！就像那位老先生，輕鬆愉快的跟著走完二個小時不覺得很累，那才是最好的結果。如果，她們兩人離開後再牽手散步去喝杯下午茶，豈不妙哉！而不是像以往幾次只想趕快回家！

帶個好的回憶回去，應該比記住了幾個重點更重要吧！

做個好的導覽解說人員，其實也沒想像中的容易！
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